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售后政策
谷峰乐器商品售后服务总则

谷峰乐器承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别
具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,

并出具检测报告或经谷峰售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系谷峰售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障,

经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

 

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,

在商品完好的前提下。

由您承担商品返回谷峰的运费。



注:

1.判断实际收货日期规则:

1) 谷峰配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 

2) 非谷峰配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则谷峰乐器客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。


2. 在商品无任何问题情况下,谷峰乐器承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。


    特别说明,以下情况不予办理退换货:
    • 1.     任何非谷峰乐器出售的商品(序列号不符);

    • 2.     过保商品(超过三包保修期的商品);

    • 3.     未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,

    •       或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

    • 4.     无法提供保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

      5.     其他依法不应办理退换货的。

      温馨提示: 在商品退货时,有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。


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